Bréal, Morgan & Scottage sont les premières enseignes de prêt-à-porter en France à accueillir dans leurs magasins des personnes sourdes et malentendantes grâce à la solution Acceo.

Explications avec Nicolas Flaud, Directeur général de la marque Bréal. 
 

Comment avez-vous connu Acceo ?

J’ai connu Acceo lors d’une présentation organisée par notre équipe RSE à notre siège de Saint Malo : Dominique, directeur d’Acceo, est venu nous présenter cette solution. J’ai trouvé l’approche innovante. Elle correspondait bien au positionnement de notre marque qui consiste à « rendre chaque femme unique ». Pour nous chaque personne qui pousse notre porte doit bénéficier d’un accueil et d’un dialogue de qualité qui prend en compte sa spécificité. 
 

Plus précisément, qu’apporte Acceo ?

La relation est au cœur de nos préoccupations. Nous privilégions l’empathie, la sincérité et l’écoute pour répondre aux attentes des personnes qui viennent chez nous. Acceo nous permet désormais de communiquer avec nos clients en situation de handicap auditif et offre une facilité supplémentaire dans le lien. Nous cherchons à comprendre les gens pour leur proposer des vêtements qui correspondent à leurs attentes. Nous essayons de connaître leur histoire et nous prenons le temps de l’échange. S’agit-il d’un achat personnel, d’un cadeau, à qui s’adresse-t-il ? Avec Acceo nous pouvons entrer en contact avec une nouvelle clientèle et notre marque devient plus largement accessible. 
 

Comment installez-vous Acceo ?

Fin août, nous avons dispensé une formation à l’ensemble de nos responsables régionaux qui eux-mêmes ensuite forment les responsables magasins. Nous avons également un document interne de formation. Chaque responsable pourra ainsi accueillir puis communiquer avec une personne sourde ou malentendante comme avec n’importe quel autre client. En complément de l’application téléchargeable sur les smartphones de nos clients, nous équipons nos magasins de tablettes disposant de la solution Acceo. 

0ù en êtes-vous de l’installation d’Acceo ?

Nous équipons actuellement 233 magasins sur toute la France : 70 magasins sont déjà équipés de tablettes mises à disposition des équipes de vente. Aujourd’hui, toutes les marques du groupe Beaumanoir ont rendu accessible leur Centre de Relations Clients et trois d’entre elles sont accessibles physiquement : Bréal, Morgan et Scottage. Avec Acceo, nous partageons la même exigence relationnelle et humaine ainsi que les mêmes valeurs. C’est une belle collaboration.