[ENQUÊTE] Les français et les services clients
La structure Elu service client de l’année a mené une enquête sur les français et les services clients. Résultats ? Le téléphone et le face-à-face sont les canaux de contact préférés des français pour communiquer avec un service client. Dans ce contexte, qu’en est-il pour les personnes sourdes ou malentendantes, soit 10% de la population française ?
Une enquête révélatrice
Les canaux conventionnels tels que le téléphone ou le face-à-face sont toujours autant utilisés par les français pour contacter un service client.
Le face-à-face est considéré comme le canal le plus simple et le plus efficace pour poser des questions ou régler un litige avec une marque.
Il obtient le meilleur score de la satisfaction client avec 94% de français satisfaits après s’être rendu en point de vente.
Le téléphone, quant à lui, arrive en seconde position. « Plus d’1 Français sur 2 a contacté un service client par e-mail ou téléphone en 2017. Sur une année, les Français passent en moyenne 2h25 avec un service client par téléphone ».
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Source texte : PDF Observatoire_des_services_clients_2017
Source image : PDF BVA_INFOGRAPHICS_PRINT-Arvato