[Interview idFM 98 Radio Enghien] L'accessibilité de la ville d'Enghien avec Acceo
Florence Sueur, journaliste à idFM 98 Radio Enghien a interviewé les principaux acteurs qui sont à l'origine de la mise en place d'Acceo sur la ville d'Enghien.
Florence Sueur : Alors, aujourd’hui, on parle d’une solution astucieuse et qui fonctionne très bien pour les sourds et malentendants, et pour cela, je reçois Dominique Ricolfi-Bouvelle, chargée de la petite enfance, du handicap et de la santé à la ville d'Enghien-les-Bains, Philippe Caron, directeur du centre communal d'action sociale de la ville d'Enghien, et Julien Allart, le directeur d'Acceo.
Julien Allart, comment dois-je procéder si je suis sourd ?
Julien Allart : La ville d'Enghien-les-Bains est équipée de la solution Acceo depuis 2/3 ans maintenant. Le citoyen sourd ou malentendant pourra se rendre sur le site Internet de la ville et constater que l'on a implanté un pictogramme en rapport avec la surdité (la fameuse oreille ). Celle-ci lui indiquera une accessibilité des services. La personne sourde, en naviguant sur le site, va cliquer sur ce pictogramme, et ça ouvrira une interface Acceo qui va lui permettre de pouvoir appeler les services de la commune, directement de chez elle par exemple.
Florence Sueur : Qui fait l'appel ?
Julien Allart : La particularité pour une personne sourde ou malentendante qui a besoin de passer un appel téléphonique, c'est qu'elle a besoin d'une tierce personne pour faire la traduction.
Donc au lieu que l'appel téléphonique arrive directement vers votre service, il transite par une de nos plates-formes vers des interprètes, transcripteurs et des codeurs qui vont contacter par téléphone directement votre service et qui vont servir d'interface de communication entre le citoyen sourd ou malentendant et les agents d'accueil de la ville d'Enghien directement au téléphone !
C'est les établissements qui supportent le coût de cette accessibilité.
Florence Sueur : C'est gratuit ?
Julien Allart : Complètement gratuit pour l'usager, le grand public.
Florence Sueur : Philippe Caron, quels sont les accueils en ville qui sont disponibles avec cette solution Acceo ?
Philippe Caron : L'accueil général de la mairie, le point accueil multiservice, l'accueil des services techniques pour tous les acteurs réglementaires liés principalement à l'urbanisme, le centre des arts ainsi que l'office du tourisme et, bien évidemment, le CCAS.
On a aussi équipé les crèches de la ville.
Florence Sueur : Il reste encore d'autres services que vous envisagez d'équiper ?
Philippe Caron : Oui, la Police Municipale et peut-être tout ce qui concerne l'action éducative.
Florence Sueur : Est-ce difficile à déployer ?
Philippe Caron : Absolument pas. Nous avons bénéficié, à travers l'abonnement de la plateforme Acceo, d'un certain nombre de tutoriels qui ont été diffusés auprès de nos collègues des accueils.
Par exemple, il y a une façon de se positionner dans l'espace quand on reçoit une personne sourde avec la tablette Acceo. Le personnel d'accueil ne doit pas tenir compte de la tablette. Nous sommes en face d'une personne sourde ou malentendante et c’est à elle qu’on s’adresse. La tablette n'est là que pour traduire à l'oral ou en langue des signes. Nous essayons de privilégier une relation avec la personne, et non pas avec l'outil.
Combien de temps cela prend-il pour apprendre à utiliser cette solution ?
Philippe Caron : Grâce aux tutoriels et la petite réunion que nous avons eu avec les collègues de l'accueil, cela prend environ 10/15 minutes. C'est extrêmement simple.
Florence Sueur : Dominique Ricolfi-Bouvelle, comment faire prendre conscience aux Enghiennois qu'ils peuvent utiliser cette solution ?
Dominique Ricolfi-Bouvelle : Sans faire de jeux de mots, c'est le bouche-à-oreille qui va fonctionner.
Source: propos recueilli par Florence Sueur le 8 janvier 2020, lors de l'émission Bar de l'économie sur idFM, la radio d'Ile de France.
