Depuis 4 ans, le centre relation clients et les agences de l’entreprise de services à la personne O2 sont accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes via notre solution Acceo.

Aujourd’hui, Amélie Gautier, chargée de mission handicap et diversité et Vanina Poirier, directrice du service client chez O2 reviennent sur la mise en place de la solution Acceo, destinée à uniformiser l'expérience de l’ensemble des interlocuteurs O2.

" L'accessibilité à l'ensemble de nos publics, prospects, candidats, et de garantir une qualité de service est un engagement très important pour nous "

Qu’est-ce que l’entreprise 02 ?

02 c'est l’entreprise leader française des entreprises au service de la personne, elle propose des services de ménage, repassage, garde d’enfants, aide aux seniors, jardinage, bricolage, conciergerie, produits ménagers, travaux de rénovation, soutien scolaire et bien d’autres.

C'est donc dans une volonté d'accessibilité pour tous qu’O2 a rendu son service client accessible. " Afin d'être accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes, nous devons bénéficier d'un dispositif simple, intuitif et facile d'utilisation, afin d'assurer un service de qualité au plus grand nombre ».

La simplicité de notre solution leur a permis de se rapprocher de renforcer le lien avec leur clientèle.

Depuis quatre ans, la mise en place de la solution Acceo aura été bénéfique à de nombreux clients et prospects sourds ou malentendants. Les équipes d’O2 se disent "Très satisfaites".