Nadège Vigoureux, Chargée de mission et Florence Batoz, Chargée de mission santé, social et handicap nous en parlent !.

1. Pourquoi vous êtes-vous rendu accessible ?

Nadège Vigoureux : Pour améliorer l’accueil du public, y compris sourd ou malentendant. La solution ACCEO participe en effet à la réponse à l’engagement n°5 du référentiel Marianne « Nous facilitons l’accès aux démarches pour les personnes en situation de handicap ». L’accessibilité de nos services à tous les publics est un enjeu majeur pour le CCAS dans le cadre de son projet social. Nous avons ainsi devancé l’obligation légale de mise en accessibilité téléphonique fixée au 7 octobre 2020 dans un souci permanent de ne laisser aucun usager exclu de nos dispositifs !

2. Qu’est-ce qui vous a particulièrement séduites dans la solution Acceo ?

Nadège Vigoureux : La disponibilité des opérateurs lors des appels en libre-service. Le CCAS reçoit beaucoup d’usagers en flux spontané, la possibilité de contacter un opérateur ACCEO sans RDV est un vrai + ! Par ailleurs, l’application est très simple à utiliser et les agents se la sont appropriée facilement. Ils ont été d’autant plus motivés que la plus-value est réelle : faciliter la communication avec notre public sourd et malentendant a permis de solutionner des situations personnelles qui peinaient auparavant à progresser.

3. Vous avez également mis en place un « Bus des sensibilisations », pouvez-vous nous en dire plus ?

Florence Batoz : Hormis les circonstances sanitaires actuelles qui nous ont obligés à suspendre notre action, ce bus nous permet d’avoir un outil itinérant de changement de regard sur le handicap et favoriser le vivre-ensemble par une meilleure connaissance des handicaps auprès du grand public. Depuis sa mise en place en juin 2019 jusqu’au confinement, le BUS a déjà permis de mieux faire connaitre les vulnérabilités des personnes en situation de handicap de manière pédagogique par l’expérimentation et l’échange. Ainsi, les visiteurs du BUS ont pu éprouver physiquement le handicap au travers du parcours fauteuil, du parcours handicap auditif ou encore du parcours « sous bandeau » qui simule la c

écité. Les problématiques liées aux handicaps « invisibles » y  sont également traitées grâce à la vidéothèque vivante. A l’arrière du BUS, en effet, un écran permet de projeter des courts métrages sur différents handicaps : handicap mental, handicap psychiques, maladies chroniques, addictions… ces présentations filmées sont suivies de débats avec l’aide de médiateurs et de personnes concernées qui acceptent de témoigner.
Pour aller jusqu’au bout de notre démarche nous avons également rendu accessible nos sensibilisations avec Acceo grâce à une tablette mise à disposition de nos visiteurs sourds ou malentendants.

4. Un mot de fin ?

Florence Batoz : Avec Acceo, nous partageons le but commun de renforcer l'accessibilité.

Vous êtes sourd ou malentendant ?

Appelez Le CCAS de Besançon grâce aux 3 modes de communication que nous vous proposons (Transcription, LSF et LfPC) en cliquant ici ou téléchargez l'application Acceo disponible sur ordinateur, tablette ou smartphone.

Vous êtes un professionnel et souhaitez également vous rendre accessible ? N'hésitez plus, contactez-nous.