Depuis 20 ans, la structure SUEZ Eau France est engagée dans l'accessibilité de leurs clients. Leur recherche constante de solutions innovantes pour renforcer l'accessibilité du parcours clientèle les ont amené il y a 10 ans à collaborer avec Acceo.

Retour sur cette collaboration avec Karine BOUDIA, responsable au sein de la direction de la Relation Client et de l’Accessibilité aux services pour tous chez SUEZ Eau France.

1.  Pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis Karine Boudia. Je suis responsable de l’Expérience et des Parcours Client ainsi que des Relations Institutionnelles au sein de la Direction de la Relation Client chez SUEZ Eau France. Également, je suis responsable des partenariats concernant l’accessibilité aux services pour tous.

2.  La relation client chez Suez

Chez SUEZ Eau France nous assurons la gestion de la distribution de l’eau et du traitement des eaux usées. Chez SUEZ Eau France nous sommes environ 10 000 collaborateurs dont 500 pour la relation client avec 4 millions de clients. La Relation Client est organisée par une équipe nationale qui anime et accompagne les équipes en région qui sont réparties sur l’ensemble du territoire français.

3. La culture de l’accessibilité chez Suez

L’accessibilité est un enjeu majeur pour SUEZ Eau France qui a été le premier opérateur, il y a 20 ans à mettre en place un partenariat pour permettre à nos clients aveugles ou malvoyants de bénéficier d’une facture adaptée.

Depuis 2012, nous avons mis en place un nouveau partenariat avec Acceo pour permettre l’accessibilité à nos clients sourds ou malentendants. Ainsi l’ensemble de nos clients peuvent bénéficier de nos services.

4. L’accessibilité à vos clients sourds ou malentendants…

La mise en place d’Acceo a été simple et facilitée par les équipes d’Acceo.

Nous nous appuyons sur leur expertise et leurs compétences pour faciliter l’accès à l’information. Nos clients peuvent se connecter directement sur la plateforme Acceo et avoir accès à un chargé de clientèle. Ils peuvent également se rendre dans nos accueils pour échanger directement avec un conseiller clientèle.

5.  Satisfait ?

Nous sommes satisfaits du partenariat avec Acceo, qui répond parfaitement à nos enjeux et à nos attentes. Nous avons enrichi notre offre avec le déploiement de l’application AcceoPro. Avec la solution AcceoLangues déployée dans nos accueils, nous permettons à nos clients non francophones de bénéficier de l’ensemble de nos services.